La necesidad de monitorear en tiempo real un conjunto de actividades de las organizaciones responde a las necesidades competitivas en donde el tiempo y la efectividad en el uso de los recursos son importantes. Más específicamente las razones para monitorear tanto la infraestructura tecnológica como las aplicaciones y los procesos de negocio, son:
- La complejidad interna y externa. La complejidad reside en una gran parte en las interfaces ya que puede existir la heterogeneidad, la especialización, las limitaciones en los recursos para inversiones y otros factores
- Al igual que en los procesos y el la administración de riesgos, las leyes, regulaciones, estándares y esquemas marcos semejantes, imponen una mayor necesidad de controlar ejecutivamente y de monitorear administrativamente
- La protección de los activos de la organización
- La mejora continua y la transformación de los recursos de la empresa para seguir siendo competitivos
- Los acuerdos de servicio con clientes, proveedores con otras organizaciones o con otras funciones internas
- La alineación de los recursos con las estrategias del negocio
Los objetos del monitoreo en tiempo real pueden ser la infraestructura del negocio, la seguridad, cumplimiento y auditoría de datos y los procesos de negocio que contienen los elementos necesarios para hacer el trabajo.
En cuanto al monitoreo de infraestructura se enfatiza el uso de pocos controles críticos y relevantes que cubran la mayor cantidad de incidentes.
El monitoreo de la seguridad, cumplimiento y datos reales implica la centralización de eventos de múltiples servidores y aplicaciones. Se lleva a cabo una correlación inteligente y la solución es de fácil configuración y permite la creación de nuevos controles.
El monitoreo de los procesos de negocio se hace en función de sus componentes técnicos y de los controles que puedan afectar su disponibilidad. La experiencia del usuario es clave y se implementan los controles que sean lógicos y se crean los tableros de control relevantes al proceso.
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